53% туристов используют Интернет для выбора гостиниц и туристических направлений

информация: Horemag.bg, перевод: VisitBulgaria.NET

В декабре 2008, менеджеры гостиниц в курорте Пампорово и муниципалитетах Смоляна и Девина начали исследование мнения туристов о гостиницах и услугах в области. Исследование продлилось 4 месяца, но количество заполненных анкет было намного меньше, чем ожидалось.
Организаторы объяснили, что такой вид исследования проводится впервые, и у гостиниц нет опыта в получении обратной связи от туристов. В следующем году исследование будет сопровождать серьезная информационная кампания. Однако, результаты дали существенную информацию о развитии туристических услуг.

Анкеты дали результаты, которые показывают, что 53 % туристов используют Интернет, чтобы выбрать туристическое назначение или гостиницу. Предполагаемая причина это то, что клиенты хотят установить личный контакт со своими хозяевами. Преобладающие международные туристы – англичане, русские и македонцы, а в этом сезоне возобновился интерес со стороны Греции, Сербии и Румынии. Число английских туристов немного понизилось, по сравнению с предыдущими годами.

Согласно большинству мнений главная проблема курорта Пампорово – это его инфраструктура. Туристы довольны обслуживающим персоналом и любезным отношением. 92 % положительно оценивают обслуживание горничных и лыжных учителей, 89% туристов довольны системой бронирования в реальном времени и ее надежность – Интернет самый удобный способ бронирования. Подобные исследования продолжаться и в следующем году.