53% от туристите избират дестинация и хотел чрез Интернет

Horemag.bg

През декември по инициатива на комплекс Роял Лодж, хотелиерите в Пампорово, подкрепени от общините в региона – Смолян и Девин, стартираха проучване на нагласите на туристите в региона. То продължи 4 месеца и си постави за цел да установи техните предпочитания, забележки и нагласи. Броят на събраните анкетни карти от близо 3600 посетители е далеч по-малък от очаквания. Организаторите обясняват това с факта, че опит за проучване от такъв мащаб се провежда за първи път и хотелиерите все още нямат изградени механизми да получават обратна връзка от туристите. Догодина проучването ще бъде съпроводено и с по-активна информационна кампания. Все пак резултатите дават важни данни за това какви са тенденциите и в каква посока трябва да се работи.

Според анкетираните 53% от туристите избират дестинация и хотел през Интернет. Това се обяснява главно с предпочитанието на туриста да установи директен контакт с домакините си. От международните туристи все още преобладават англичани, руснаци и македонци, като тази година се възобновява интересът и от Гърция, Сърбия и Румъния. Броят на англичаните спада леко в сравнение с предишни години.

Всеки трети отправя забележки към инфраструктурата в курортен комплекс Пампорово, а най-добър отзвук получава обслужването и персоналното отношение на служителите – рекордните 92% оценяват обслужването на камериерския състав и ски-учителите като "много добро". 89% процента от анкетираните са доволни от системата за резервации и нейната надеждност – отново Интернет играе решаваща роля за удобството при резервиране.

Над 90% от хотелите в района приветстваха първата по рода си инициатива, но само няколко от тях успяха наистина да приканят гостите си да попълват анкетните карти. Инициаторите от Роял Лодж обещават да продължат инициативата и през следващата година. Красен Кръстев, собственик на Роял Лодж коментира: "Ако искаме да предлагаме конкурентна и търсена туристическа услуга – важно е да погледнем истината в очите и да се допитаме до нашите клиенти какви са очакванията и забележките им. Следващият път ще потърсим и ще получим още повече и по-детайлни мнения."